Termos e condições
Consulte as condições legais de utilização do sítio https://atriocaceres.com que podem ser acedidas através desta ligação.
OBJECTIVO E GENERALIDADES
As presentes Condições Gerais de Utilização, Condições de Venda e Política de Privacidade regulam a utilização do sítio Web https://atriocaceres.com (doravante “o sítio Web”), do qual é proprietário o San Mateo Hotel SLU (doravante “A EMPRESA”) com o CIF B10327310 e endereço na Plaza de San Mateo 1, Cáceres 10071.
Através do seu sítio Web https://atriocaceres.com, A EMPRESA fornece informações sobre os seus produtos e oferece a possibilidade de os adquirir. Devido ao conteúdo e à finalidade do sítio Web, as pessoas que pretendam beneficiar dos seus serviços devem ter o estatuto de “Cliente”, que adquirem preenchendo os dados solicitados no formulário de venda. Ao tornar-se Cliente, concorda com as Condições de Utilização na versão publicada no momento em que acede ao Sítio Web.
Em todo o caso, existem páginas do sítio Web acessíveis a pessoas singulares ou colectivas que não se registam nem iniciam uma compra de produto (a seguir designadas “Utilizadores”). Neste sentido, os Utilizadores que acedam a estas partes do Sítio Web aceitam ficar vinculados aos termos e condições estabelecidos nas presentes Condições Gerais, na medida em que lhes sejam aplicáveis.
A EMPRESA deseja informar os seus Clientes e Utilizadores que se dirige exclusivamente a um público maior de 16 anos e que o território no qual aceita e distribui encomendas é constituído por todos os países que podem legalmente fazer essas encomendas e para os quais a logística do San Mateo Hotel permite o envio quando apropriado. Se um utilizador estiver interessado em receber um artigo fora dos territórios aceites, deve contactar A EMPRESA enviando um e-mail para info@restauranteatrio.com. Estudaremos o seu pedido e informá-lo-emos.
CONTACTO
Se tiver dúvidas, questões ou sugestões, pode enviar-nos os seus comentários por correio eletrónico para: info@restauranteatrio.com
INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO
As descrições dos produtos apresentados no sítio Web baseiam-se nas informações fornecidas pela San Mateo Hotel S.L.U.. No entanto, as informações fornecidas sobre cada produto, bem como as fotografias ou vídeos relativos aos mesmos e os nomes comerciais, marcas ou sinais distintivos de qualquer tipo contidos no sítio Web da EMPRESA, são apresentados em https://atriocaceres.com apenas a título indicativo.
PREÇOS
Todos os preços dos produtos apresentados no sítio Web incluem o IVA e quaisquer outros impostos aplicáveis. No entanto, estes preços não incluem os custos de envio dos produtos, que são detalhados separadamente e devem ser aceites pelo Cliente.
DISPONIBILIDADE
A EMPRESA informa o Cliente de que, se for caso disso, o número de unidades disponíveis é atualizado em função do stock e da disponibilidade em armazém pelos nossos fornecedores. Em caso algum a EMPRESA colocará intencionalmente à venda mais unidades do que as disponíveis ou reservadas pelo fornecedor.
A EMPRESA fará tudo o que estiver ao seu alcance para satisfazer todos os seus clientes no que respeita à procura dos produtos. No entanto, por vezes, e devido a causas que são difíceis de controlar pela EMPRESA, tais como erros humanos ou incidentes nos sistemas informáticos, é possível que a quantidade finalmente entregue pelo fornecedor seja diferente da encomenda feita pela EMPRESA para satisfazer as encomendas do Cliente.
No caso de o produto não estar disponível após a encomenda, o Cliente será informado por correio eletrónico da anulação total ou parcial da encomenda. A anulação parcial da encomenda devido a indisponibilidade não dá direito à anulação da totalidade da encomenda. Se, na sequência desta anulação, o cliente pretender devolver o produto entregue, deve seguir o estipulado na secção “Devolução”.
PAGAMENTO
O Cliente compromete-se a efetuar o pagamento no momento da encomenda. O preço inicial indicado no sítio Web para cada um dos produtos propostos é acrescido dos custos de transporte correspondentes. Em qualquer caso, estas tarifas serão comunicadas ao Cliente antes da formalização da compra.
O recibo ou prova de compra correspondente à ordem de compra estará disponível e pode ser consultado em https://atriocaceres.com na secção “A minha conta”, “Encomendas”.
O Cliente deve pagar o montante correspondente à sua encomenda com cartão de crédito ou de débito (Visa, Mastercard, Visa Electron e/ou outros cartões similares). O pagamento por cartão é efectuado através da Redsys com os seus protocolos de segurança.
O Cliente deve notificar a EMPRESA de qualquer débito indevido ou fraudulento no cartão utilizado para as compras, por correio eletrónico ou telefone, o mais rapidamente possível, para que a EMPRESA possa tomar as medidas adequadas.
SEGURANÇA
A EMPRESA dispõe das mais elevadas medidas de segurança comercialmente disponíveis no sector. Além disso, o processo de pagamento é executado num servidor seguro que utiliza o protocolo SSL (Secure Socket Layer). O servidor seguro estabelece uma ligação para que a informação seja transmitida de forma encriptada, garantindo que só é inteligível para o computador do Cliente e para o computador do Web Site. Ao utilizar o protocolo SSL, fica assim garantido:
1.- Que o Cliente está a comunicar os seus dados ao centro de servidores da EMPRESA e não a qualquer outro que possa tentar fazer-se passar por ele.
Que entre o Cliente e o centro servidor da EMPRESA os dados são transmitidos de forma encriptada, impedindo a sua eventual leitura ou manipulação por terceiros.
A encriptação de dados através do gateway de pagamento Redsys tem as medidas de segurança mais elevadas possíveis para este tipo de transação.
PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS
Uma vez formalizada a encomenda, ou seja, com a aceitação das Condições de Utilização e a confirmação do processo de compra, a EMPRESA enviará sempre um e-mail ao CLIENTE confirmando os detalhes da compra efectuada.
ANULAÇÃO DE ENCOMENDAS
A EMPRESA aceitará a anulação de encomendas quando solicitada antes da expedição. Para cancelar a sua reserva, envie uma mensagem de correio eletrónico para info@restauranteatrio.com. A anulação de encomendas só será possível para os produtos que tenham associado um envio físico do produto adquirido.
PRAZOS DE ENTREGA, LOCAL DE ENTREGA E PERDAS
- Entrega do produto
A EMPRESA compromete-se a entregar o produto em perfeitas condições no endereço indicado pelo Cliente no formulário de encomenda, que deve, em qualquer caso, situar-se no território. A fim de otimizar a entrega, pedimos ao Cliente que indique um endereço onde a encomenda possa ser entregue durante as horas normais de trabalho.
A EMPRESA não é responsável pelos erros de entrega causados pelo facto de o endereço de entrega indicado pelo Cliente no formulário de encomenda não corresponder à realidade ou ter sido omitido.
A EMPRESA informa o Cliente que é possível que a mesma encomenda seja dividida em várias entregas. - Prazo de entrega
Os envios serão efectuados através de uma empresa de transportes, optando pelas melhores opções para garantir uma entrega rápida e eficaz em cada caso. A encomenda por si efectuada será entregue no prazo de 48 horas para o território nacional e mais para outras localidades, consoante o local de destino.
Estes prazos são estimativos. Por conseguinte, é possível que possam variar devido a razões logísticas ou de força maior. Em caso de atraso nas entregas, a EMPRESA informará os seus clientes logo que tenha conhecimento de tais atrasos.
Cada entrega considera-se efectuada a partir do momento em que o transportador coloca o produto à disposição do Cliente, o que se materializa através do sistema de controlo utilizado pelo transportador.
Em caso de atrasos na entrega das encomendas imputáveis à EMPRESA, o Cliente pode anular a sua encomenda em conformidade com o procedimento descrito na secção “Devoluções”. Os atrasos na entrega não serão considerados como casos em que a encomenda tenha sido colocada à disposição do cliente pela empresa de transportes dentro do prazo acordado e não tenha podido ser entregue por razões imputáveis ao cliente.
Os custos de envio podem ser consultados na secção de envio do nosso sítio Web.
Assim que a encomenda sair do nosso armazém, ser-lhe-á enviada uma mensagem de correio eletrónico a notificá-lo de que a sua encomenda foi aceite e está a ser enviada.
Por razões de segurança, a EMPRESA não enviará qualquer encomenda quando não for possível identificar o destinatário da encomenda e o seu endereço.
III. Dados de entrega, entregas não efectuadas e dados perdidos
Se o Cliente estiver ausente no momento da entrega, a transportadora deixará um recibo indicando-lhe como proceder para marcar uma nova entrega. A EMPRESA contrata, no âmbito do serviço de entrega por estafeta, a realização de uma série de acções de acompanhamento destinadas a garantir a realização da entrega.
Se a entrega não for efectuada 7 dias úteis após a expedição da encomenda, o Cliente deve contactar a EMPRESA. Se o Cliente não o fizer, a encomenda será devolvida aos nossos armazéns 10 dias úteis após a expedição da encomenda e o Cliente será responsável pelos custos de envio e pelos custos de devolução da mercadoria à sua origem, bem como por quaisquer custos administrativos associados.
Se o motivo da não entrega for o facto de a encomenda se ter perdido, a nossa transportadora iniciará uma investigação. Nestes casos, o tempo de resposta das nossas transportadoras varia normalmente entre uma e três semanas.
- Diligência na entrega
O Cliente deve verificar o bom estado da embalagem com o transportador que, em nome da EMPRESA, entrega o produto encomendado, indicando na nota de entrega qualquer anomalia que possa ser detectada na embalagem. Se, posteriormente, uma vez verificado o produto, o Cliente detetar qualquer incidente como pancadas, quebras, sinais de ter sido aberto ou qualquer dano causado pelo envio, compromete-se a notificar a EMPRESA por correio eletrónico o mais rapidamente possível, no prazo de 24 horas após a entrega. A partir desse momento, não será tratado nenhum incidente deste género.
RETORNO
- Procedimento de devolução
No caso de produtos que impliquem o envio e entrega no domicílio do cliente, todos os produtos adquiridos à EMPRESA poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que o Cliente comunique à EMPRESA a sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de entrega e que se verifiquem as demais condições previstas na presente secção.
A EMPRESA só aceitará devoluções que satisfaçam os seguintes requisitos:
1.- O produto deve encontrar-se no mesmo estado em que foi entregue e deve conservar a sua embalagem e rotulagem de origem.
2.- O envio deve ser efectuado na mesma caixa em que foi recebido, de modo a proteger o produto. No caso de não poder ser devolvido na caixa em que foi entregue, o Cliente deve devolvê-lo numa caixa de proteção para que o produto chegue ao armazém da EMPRESA com as máximas garantias possíveis.
3.- Deve incluir uma cópia da nota de entrega no interior da embalagem, na qual deve igualmente indicar os produtos devolvidos e o motivo da devolução.
Os cheques-prenda não podem ser devolvidos. Estes são pessoais, mas podem ser transferidos para terceiros e podem ser resgatados no prazo de um ano a partir da data de compra.
Uma vez efectuada uma reserva para o resgate de um vale, esta pode ser reagendada desde que seja comunicada com mais de uma semana de antecedência em relação à data da reserva. O cancelamento ou a alteração da data da reserva após este prazo implicará a perda do voucher.
A fim de facilitar o processo de devolução para os Clientes e poder acompanhar a devolução corretamente, a EMPRESA estabelece como único procedimento de devolução o estabelecido pela EMPRESA. Se o motivo da devolução for imputável à EMPRESA (o produto está defeituoso, não é o que encomendou, etc.), o montante do reembolso ser-lhe-á reembolsado. Se o motivo for diferente (os produtos foram entregues corretamente mas não gostou deles), o custo da devolução será cobrado ao cliente.
Para proceder a uma devolução, deve seguir os passos seguintes:
1.- Informe-nos, no prazo de 7 dias de calendário a contar da receção, que o produto deve ser devolvido. As informações podem ser enviadas por correio para info@restauranteatrio.com ou através do formulário do serviço de apoio ao cliente.
2.- A EMPRESA informará o cliente do endereço para o qual o produto deve ser enviado.
3.- O cliente deve enviá-lo por uma empresa de correio à sua escolha. A devolução fica a cargo do cliente.
4.- Informe a empresa de correio utilizada, data e hora da devolução.
- Reembolsos ao CLIENTE
A devolução de produtos resultará num reembolso igual ao custo dos produtos devolvidos menos o custo do serviço de devolução.
Só no caso de o produto entregue ser defeituoso ou incorreto é que a EMPRESA reembolsa ao Cliente as despesas de envio correspondentes.
Os reembolsos e cancelamentos parciais darão origem a reembolsos parciais.
A EMPRESA processará a encomenda de devolução através do mesmo sistema utilizado para o pagamento no prazo de 3 dias após a confirmação da chegada da encomenda devolvida ao armazém. A aplicação do reembolso na conta ou no cartão do Cliente dependerá do cartão e da instituição emissora. O prazo de aplicação será de 7 dias para os cartões de débito e de 30 dias para os cartões de crédito.
PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL
A EMPRESA detém todos os direitos sobre o conteúdo, a conceção e o código fonte deste sítio Web e, em particular, incluindo, mas não se limitando a, fotografias, imagens, textos, logótipos, desenhos, marcas registadas, nomes comerciais e dados incluídos no sítio Web.
Informamos os Clientes e Utilizadores que estes direitos estão protegidos pela legislação espanhola e internacional em vigor em matéria de propriedade intelectual e industrial.
Do mesmo modo, e sem prejuízo do anterior, o conteúdo deste sítio Web também é considerado um programa informático, pelo que lhe é igualmente aplicável toda a legislação espanhola e comunitária vigente na matéria.
A reprodução total ou parcial deste sítio Web, ou de qualquer dos seus conteúdos, é expressamente proibida sem a autorização expressa por escrito da EMPRESA.
Da mesma forma, é estritamente proibida a cópia, reprodução, adaptação, modificação, distribuição, comercialização, comunicação pública e/ou qualquer outra ação que implique uma infração às normas espanholas e/ou internacionais vigentes em matéria de propriedade intelectual e/ou industrial, bem como a utilização dos conteúdos do Website sem a prévia autorização expressa e por escrito da EMPRESA.
A EMPRESA informa que não concede qualquer licença ou autorização implícita sobre os direitos de propriedade intelectual e/ou industrial ou sobre qualquer outro direito ou propriedade relacionados, direta ou indiretamente, com os conteúdos incluídos no Website.
A utilização dos conteúdos do domínio web só é autorizada para fins informativos e de serviço, desde que seja citada ou referenciada a fonte, sendo o utilizador o único responsável por qualquer utilização indevida dos mesmos.
ACEDA E PERMANEÇA NO SÍTIO WEB. OS NOSSOS CONTEÚDOS
Os Clientes e Utilizadores são inteiramente responsáveis pela sua conduta quando acedem às informações do Site, enquanto navegam no Site, bem como depois de o terem acedido.
Em consequência do que precede, os Clientes e Utilizadores são os únicos responsáveis perante a EMPRESA e terceiros por
1.- As consequências que podem advir da utilização, para fins ou efeitos ilícitos ou contrários a este documento, de qualquer conteúdo do Website, quer seja ou não produzido pela EMPRESA, quer seja ou não publicado oficialmente sob o seu nome.
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A EMPRESA reserva-se o direito de atualizar os conteúdos sempre que o considere oportuno, bem como de retirar, limitar ou impedir o acesso aos mesmos, temporária ou permanentemente, e de recusar o acesso ao Website aos Clientes e Utilizadores que utilizem indevidamente os conteúdos e/ou violem qualquer uma das condições que constam do presente documento.
A EMPRESA informa que não dá qualquer garantia:
1.- Que o acesso ao sítio Web e/ou aos sítios Web ligados seja ininterrupto ou isento de erros.
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3.- A utilização que os Clientes e Utilizadores podem fazer das informações ou conteúdos deste sítio Web ou dos sítios Web a ele ligados para os seus próprios fins pessoais.
A informação contida neste site deve ser considerada pelos Clientes e Utilizadores como informativa e orientadora, quer quanto à sua finalidade, quer quanto aos seus efeitos, pelo que:
A EMPRESA não garante a exatidão das informações contidas neste sítio Web e, por conseguinte, não assume qualquer responsabilidade por eventuais danos ou inconvenientes para os utilizadores que possam resultar de qualquer inexatidão do sítio Web.
A NOSSA RESPONSABILIDADE
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1.- Erros ou atrasos no acesso ao Site por parte do Cliente ao introduzir os seus dados no formulário de encomenda, a lentidão ou impossibilidade de receção pelos destinatários da confirmação da encomenda ou qualquer anomalia que possa surgir quando estes incidentes se devam a problemas na rede Internet, a casos fortuitos ou de força maior e a qualquer outra contingência imprevisível e alheia à boa fé da EMPRESA.
2.- Falhas ou incidentes que possam ocorrer nas comunicações, eliminação ou transmissões incompletas, pelo que não há garantia de que os serviços do sítio Web estejam constantemente operacionais.
3.- Erros ou danos causados ao sítio Web devido a uma utilização ineficaz do serviço e de má fé por parte do Cliente.
4.- Não funcionamento ou problemas com o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Cliente para o envio da confirmação da encomenda.
5.- Em todo o caso, a EMPRESA compromete-se a resolver os problemas que possam surgir e a oferecer todo o apoio necessário ao Cliente para uma solução rápida e satisfatória do incidente.
6.- Da mesma forma, A EMPRESA tem o direito de realizar, durante intervalos de tempo definidos, campanhas promocionais para promover o registo de novos membros no seu serviço. A EMPRESA reserva-se o direito de modificar as condições de aplicação das promoções, de as prorrogar com a devida antecedência, ou de proceder à exclusão de qualquer um dos participantes da promoção em caso de deteção de qualquer anomalia, abuso ou comportamento pouco ético na participação da mesma.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Os Clientes e Utilizadores comprometem-se a navegar no sítio Web e a utilizar os conteúdos de boa fé.
Em cumprimento do disposto na Lei Orgânica 15/1999, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal, informamos que o preenchimento de qualquer formulário do site https://atriocaceres.com ou o envio de um e-mail para qualquer uma das nossas caixas de correio implica a aceitação da presente política de privacidade, bem como a autorização para que A EMPRESA trate os dados pessoais que nos facultar, os quais serão incorporados no ficheiro, propriedade da EMPRESA, e sujeitos à política de proteção de dados pessoais deste site.
Os dados dos clientes serão utilizados para enviar por correio eletrónico as vendas efectuadas pela EMPRESA e para a entrega das compras.
Ao visitar o sítio Web, o Utilizador não fornece qualquer informação pessoal nem é obrigado a fornecê-la.
A EMPRESA compromete-se a manter a mais estrita confidencialidade das informações que lhe são fornecidas e a utilizá-las apenas para os fins indicados.
A EMPRESA presume que os dados foram introduzidos pelo proprietário ou por uma pessoa autorizada pelo proprietário, e que são correctos e precisos.
Os clientes são responsáveis pela atualização dos seus próprios dados. Em qualquer momento, o Cliente tem o direito de aceder, retificar, cancelar e opor-se a todos os dados pessoais incluídos nos diferentes formulários de registo. Para modificar ou atualizar os seus dados pessoais, o Cliente deve aceder a https://atriocaceres.com, na secção “A minha conta”. Para cancelar a sua conta, envie uma mensagem de correio eletrónico do endereço de correio eletrónico da sua conta para info@restauranteatrio.com com o assunto “Cancelar conta”.
Por conseguinte, o Cliente é responsável pela exatidão dos dados e a EMPRESA não será responsável pela inexatidão dos dados pessoais do Cliente. De acordo com a legislação em vigor em matéria de proteção de dados, a EMPRESA adoptou os níveis de segurança adequados aos dados fornecidos pelos Clientes, tendo igualmente instalado todos os meios e medidas ao seu alcance para evitar a perda, má utilização, alteração, acesso não autorizado e extração dos mesmos.
NULIDADE
Na eventualidade de qualquer disposição das presentes Condições de Utilização ser declarada inválida, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito e serão interpretadas tendo em conta a vontade das partes e o objetivo das presentes Condições de Utilização.
A EMPRESA não pode exercer nenhum dos direitos e poderes conferidos no presente documento, o que não implica, em caso algum, a renúncia aos mesmos, salvo se expressamente reconhecido pela EMPRESA ou a prescrição da ação correspondente em cada caso.
ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
A EMPRESA reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, a apresentação e a configuração do sítio Web, bem como as presentes Condições Gerais. Por conseguinte, a EMPRESA recomenda ao Cliente que as leia atentamente sempre que aceder ao Sítio Web.
Os Clientes e Utilizadores terão sempre as presentes Condições de Utilização em local visível e de livre acesso para qualquer consulta que pretendam efetuar. Em qualquer caso, a aceitação das Condições de Utilização é um passo prévio e indispensável para a compra de qualquer produto disponível no sítio Web.
LEI APLICÁVEL E ARBITRAGEM
As presentes Condições de Utilização são regidas pela legislação espanhola aplicável. Para a resolução de qualquer litígio ou conflito decorrente das presentes Condições de Utilização, as partes submetem-se à jurisdição dos tribunais da cidade de Cáceres, exceto se a lei impuser outra jurisdição.
